第五章 来自最高领导层发动

怎样全面开始

　　QC方法当初被介绍到日本时非常幸运。在早期，正是最高管理层人员解触了QC方法。第二次世界大战结束时，我成为日本公共电报和电话公司(NTT)的职员，并希望参加微波开发项目。电话服务在战争中被炸弹严重地破坏了，即使你拨的是正确的号码，你也经常会被接到错误的受话方去。职业联合会总部要求NTT建立一个联接全国机场的电传网络，NTT做完了，但没有完全成功。
　　接着，NTT决定加强检查所购买的材料，并制定了详细的物品检查程序。初期仅仅集中在完成品上进行检查，但不久它就开始检查送到加工商去的元器件。但是其产品的问题仍然继续出现。检查部的经理恰好是与我同一所大学毕业的。他来要求我帮助他找出检查中的问题。一开始我拒绝了，因为我想参加研究先进的技术。但是他说，仅仅需要三年时间，然后你便可以回到你真正想去的地方。因此我同意了。但是在以后的检查工作中，经验改变了我一生的研究课题。因为我发现了质量控制的重要性以及它给我带来的激动。
　　一开始，我不知道我在做什么，我只是辛勤地工作。当然很及时地，我确信，不管我们对所通过的项目检查多么严格，质量差的产品永远质量差，不会因为你检查了多次以后，它的质量就变好了。我们确信，重要的是在当初就制造良好的、叫得响的产品。
　　在职业联合会总部有一个负责与NTT联络的部门，叫民航通信部。其中正好有几位职员是来自西方电力公司的工程师。美国通信公司是世界上第一个开始质量控制的。他们非常着急地想在日本通信行业实行质量控制以使其质量得到提高。因此，我们邀请了美国的QC专家来参加后来闻名的“CSS研讨会”。日本在那时的重建中创造了疯狂的效果，并且做任何事都有一种强烈的要向美国学习的欲望。所有有通信业务的公司派出了他们最有才能的人来参加这个研讨会，整个大厅充满了后来成为质量管理专家的人，它的高标准甚至到今天我们仍非常习惯，每个人都被深深地影响了。研讨会所使用的教材，后来由戴蒙·莎发表了，成为最畅销书。