第五章 来自最高领导层发动

组织QC小组

　　对管理人员的QC培训完成后，下一步是在工人中组织QC小组。QC小组活动的形式在一个公司与另一个公司不同。但是，为使他们成功，QC成员应该学会我在第四章讲过的基本的QC“工具”，包括基本的收集数据的方法和工序统计、因果图与帕列托图的绘制。要掌握这些工具并非很难，他们只要知道基本的数学四则运算——手中拿着一个简单的计算器——并学会怎样绘图。

　　对初学者来说，学会这些基本方法只需花十到二十个小时。重要的是，每个人都须亲自计算并作出图来。就象开车一样，掌握质量控制的工具不能由别人代替，他要始终抓住第一手数据和出现的因素。即使初学者有时会意外地发现质量改进的线索，他以后也会被欺骗。发现一条线索的乐趣是令人兴奋的，就象在外出钓鱼时，你感到你的鱼线上有东西在用力拖时你的激动一样，或在打网球时经过多次回合，对手终于未接住，或者你自己亲手成功地建造了一座狗舍一样。
　　QC小组活动是由一位组长或合作者来领导的。他要从公司其它部门收集数据并且整理数据，再组织小组会议并作出记录。虽然一些情况下，一位年长的人可能会成为组长，但通常都由所有成员轮流做组长，或由选举产生或抽签决定或采用其它合适的方式。组长的义务使得他或她非常忙碌，这样，推举一位助手或副组长就很重要了。经验表明，当工人们的工作制度化时，QC小组工作得最好，对质量控制部门的书记员来说，制度化帮助提供支持、提出建议、帮助质量控制年会的准备或安排考察与讲学等等。
　　你能自己学会QC，而其基本技术是很容易获得的，如从好的幻灯片和教科书中获得。当然，这也许会花去很多时间，也就是说在没有别人的帮助的情况下，你必须去自己摸索。最好的方法是在参加讨论时，在别人直接训练下寻求教导。这样的讨论会有很多，如“日本科学家和工程师联合会”及“日本标准学会”等主办的。在这样的情况下，你能就某一特定的棘手的问题直接询问指导者，并能得到迅速的反馈。