第四章 质量控制的工具

  有好几种质量控制的工具。一些人不是那么特别愿意使用这些工具,但其区别仅仅是个人喜好不同而已,没有什么重要意义。其中最重要的一种工具是"因果图",如表5所示例子,通常被称为"鱼骨图"。这种图被QC小组成员在"脑力激荡"讨论时收集起来,以用来鉴别次品的可能原因。


  有时这些鱼骨图会被扩展到象一张打开的的报纸那么大,并被贴在车间里,这样的话,每当一种可能的原因出现时,任何人都可以把它加到图上去,以便让人们在工作中记在心中。
  看着象这样整齐地安排的图表,可以提醒工人们想起他们弃置一边或忘记的东西。但是简单的凝视一张图是不会引导他们找到次品的原因的,它纯粹是用来引导工人们的思想的一张图或工具。在整理数据时,第一步是区别数据的类型和次品的工人们的思想的一张图或工具。在整理数据时,第一步是区别数据的类型和次品的数量,并把它们画到图上去。用降序的形式列出次品出现频率的图叫帕里托图(表6),任何人都能画这种图,它虽然简单但非常有用。
  一些特别出现的次品,虽然其出现是不经常的,但一眼就能看到。工人们常常首先被它们吸引,往往不硕事实上解决了它们对于总结果并不会造成很大的不用。比如在上图中,剔除"外部干扰"问题并不会降低最重要的次品!我们要做的最重要的事是首先消灭大的。问题这种图表能帮助我们区别什么地方需要我们首先做工作的。
  在第二次世界大战中,日本海军猛烈地摧毁敌人的战舰,忽视了攻击坚固的运输船。他们明显地忘记了从运输船上卸下的支援者已经安全地到达目的地并投入战争的事实。击沉战舰使人产生极大的激动,但是如果日本海军能投入同样多的精力驱逐并炸毁敌人的运输船,那么多于三到五倍的敌船就可以被摧毁。按照我曾看过的一份美国报告的分析,日本海军犯了战略上的错误。
  不论在战争中还是和平时期,目标是最重要的。帕列托图就是找到目标的工具。鉴别目标是QC的第一步。一时目标在帕列插图上作出,便可对包括所有可能造成次品--特别是主要次品--的因素,画出因果图,然后再加入更多的信息,以便分析。