第三章 精神与运动

用以改进的工具

　　说了这么多，我还没有解释QC小组成员实际上是怎样寻求改进的。你会说，一些人会参加一段时间而没有很多成绩，然后他们感到很累了，便敷衍塞责一段时间，最终彻底放弃。但我还没有更详细地描述应用在QC小组中用以改进的关键工具。我在第一章谈到过工具的重要性，并说要详细地解释参考统计科学的应用，它并不象所说的那么困难。
　　如我在前面说过的，质量控制是统计学的应用，以便寻找线索达到更好的质量。一些人会对所提到的“统计学”一词发怵。的确，当统计质量控制方法传到日本来时，许多人竭尽心智去寻找掌握它的方法。正如我们所看到的，过去千百年来，日本人如此熟练地消化了外来文化并使之应用到他们自己的实践中。不久，统计质量控制经过删减，任何人都能掌握了。概率论，这个使大学教授都感到头痛的理论，被放在了一边。日本人发明了一种有效的方法，这就是把基础图表与技术知识加上统计知识应用到质量控制中。这种方法很容易学会，特别是把如何解决问题的明确步骤连接起来，很容易学会。
　　这种方法也许会被人用严格的数学观点来挑剔。但是一个工厂毕竟不是学习书本的地方。在工厂里，关心的是一个问题是否被解决，而不是它为什么被解决。下一章，我将详细解释这些用以改进、提高的工具。