第三章 精神与运动

QC小组的诞生

　　大约在1962年开始的QC小组活动是日本质量控制历史上划时代的事件。小组中精心工作的志愿者唤起了工作中的工人把眼睛盯在产品质量的改进提高上。从那以后，QC小组运动明显地成长了，现在已引起了全世界的观察家的极大的关注。1981年，单是在“QC小组总部”登记的QC小组的人数就超过一百万人。那一年，有三千人参加了在东京举办的QC年会。从那以后，QC小组活动进入了鼎盛时期。
　　参加QC小组活动的人的狂热非常难以向外人描述。工作完了以后，QC小组的成员骤在一起讨论收集到的每一条数据。有时他们的讨论一直会持续到半夜。某些人很奇怪，为什么这些雇员会如此热心于这项活动，他们在这些时间里是得不到任何报酬的。事实上，QC小组的成员们认为QC活动也是一种运动——“改进”运动，如果你也这么看的话。
　　过去，工人们是被简单地安排其工作，不多也不少。他们是被当作机器上的附加物一样对待的。今天，他们考虑他们自己，作出改进，甚至报告他们所作的改进为其他人创造了多少利益。对他们来说，参加QC活动比下班后打打排球或羽毛球能获得更大的挑战。
　　我以前认为这种现象仅仅在日本才有，但是在看了一本美国杂志后我发现我错了。1982年第11期商业周刊上登刊了一则关于美国一间公司的QC小组成员的故事。这间公司因为经济萧条而歇业了，但是QC小组的成员们仍志愿地回到公司参加计划中的QC小组活动会议，并讨论质量改进的问题。很显然，美国的QC小组成员也与其日本同行一样分享着QC挑战的魅力。

　　任何运动的乐趣是很难对从没有参加过这项运动的人说清楚的。一位高尔夫球员执杆打一个小球，并跟着球在高尔夫球场中来回好几英里，甚至在雨中也照玩直到倾盆大雨。站在一个不懂高尔夫运动的人的立场来说，这位高尔夫球员看起来似乎有点发疯，但事实是他热爱高尔夫。同样，QC小组活动也是真的。一位从未参加过这样的小组活动的人绝不能想象，为什么这些小组成员会如此投入地讨论与工作有关的问题。
　　在QC小组会议上，组员们仔细地研究来自客户的投诉，并收集次品的数据。当他们找到了一个有效的剔除次品的方法时，客户的投诉便会减少。这对他们来说值得大大地庆祝一番。实际上，就是这种乐趣支持了QC小组。从根本上来说，人们在亲手做某件事时总想得到创造的乐趣。
　　由弗来德里克·泰勒和弗兰克·吉尔古勒思倡导的科学管理原理在皮带线系统大批量生产中获得了成功。但是在其发展过程中，手工创造的乐趣渐渐地失去了，人们变得类似于机器，就象查尔·卓别林的电影《摩登时代》里描绘的一样。现在QC小组活动已经证明它是一条把人重新放在创造者地位的成功之路。
　　二十多年过去了，QC小组活动每年都取得了进步。这就表明了QC小组不单单是管理的附属品，而是由工人们发明的真正自发的运动。