第二章 实验与层次化

与错误作斗争

　　以上谈的是平均数。平均数是统计学上的概念。也是质量控制要介绍的新技术。质量控制就是要用统计数来帮助我们鉴别造成次品的原因，并应用到生产工序中去。在与错误的斗争中，前辈的技术理论和经验自然是有帮助的。但在生产中，现场出现的条件和因素既不是理论上的，也不是以往的实践都注明了的。如果一个产品是完全按照希望或与第一次试做的样板一样，那是非常幸运的。但这种情况的出现微乎其微。在设计阶段，按照目标生产所期望的产品要做彻底的技术分析。尽管如此，可靠性很少能稳定下去。你要制作样版，需要测试时间而获得所需要的数据。但与研究不同的是，大批量生产的时候，材料往往不是完全齐套、机器不是所有时间运转正常、工人的状态不可避免地出现波动，任何与所期望的标准有偏差的组合都会造成次品的产生。
　　为了把最可能的条件介绍到有错误干扰的生产点，你应该学会与错误斗争的适当知识。基本的工具就是统计学理论。在找出次品的层次化技术中，我在上面提到了比较平均数的重要性。当然，平均数也是一种统计。
　　在找出产生次品的原因时，它当然是重要的，也常常是有效的，并可从技术的观点来跟踪问题。但是若没有统计的帮助，有很多造成次品的原因难以找到。下面的故事是一个极好的例子。