第二章 实验与层次化
两个原理
有两个基本原理可以帮助我们发现产生次品的因素:实验和层次化。一旦掌握了这两个基本原理,鉴别问题点和剔除次品就相当容易了。我将尽可能清楚地解释这些原理,因为彻底的理解对于有效地使用是必要的。
一个方法是在造成问题的有怀疑的条件下作实验。例如电镀中的问题,你可以猜想电镀液温度有问题。你一点一点地改变溶液的温度,便有可能看到完成品的质量所受到的影响,如果质量的偏差很大,这就很清楚罪犯就是温度。为了制造高质量的电镀品,你就知道了仔细地控制温度是决定性的因素。
这种替换方法是最简单的也是最基本的逼近那些造成次品原因的条件,用非常仔细的测试,问题的解决方法便会出现。
自然地,这样的试验必须在具有深谋远虑和良好判断的指挥下进行。举例来说,如果你剧烈地改变电镀液的温度,那么电镀的质量也很自然地完全改变。这样,对工厂掌握其条件的贡献甚微。测试必须在有理由的温度变化范围内进行。如果可能的温度变化范围是在25℃±3℃时,你可测试三种情况:
28℃或可容许的最高温度;22℃或可容许的最低温度;25℃或两者之间的中间值。然后比较其结果。
再举另一个例子。如果在制造某一产品时,问题似乎是由薄铁片产生的。如果薄铁片的厚度误差是1.2±0.1mm,你可测试是否厚度问题并用颜色笔标下来,一组是1.1mm,另一组是1.2mm,第三组是1.3mm,用卡尺测量其厚度后,再分别用它们做成成品,然后再比较这三组成品的次品率看看有什么不同。
总的来说,在一个工厂使用的材料或元件是按照某些标准检查并通过的,但是即使如此,也会发现有标准不统一的材料。因此就有必要检查需要使用的材料或元件。在测试中,不要被那些明显偏离标准的材料或元件所困扰,因为它们只能导致次品的产生。
不仅仅是材料和元件,操作和检验标准也要检查:电镀液的温度正确吗?装配程序合理吗?任何可能影响产品质量的因素都必须彻底地检查,以便决定什么是生产的最合适的条件。