第一章 QC为什么和怎样工作

质量的意义

　　让我们更进一步地来看一看“质量”的意义。一般来说，质量有两种概念。一是性能标准。假如我们在谈论汽车，那么我们所说的质量可能指的是豪华轿车和大众汽车之间档次上的区别；如果我们谈论立体声音响的“质量”，那么可能指的是豪华昂贵的型号与低价、简单设计的型号之间的区别。在这个意义上来说，产品的定位从一开始就不相同。这里说的产品质量指的是产品的设计质量。
　　质量的另一个意义是就同样设计定位的产品进行比较，说明它们之间的差别。比如同档次的汽车，在制作工艺上做得好与不好的区别。日本制造的汽车使得其他国家的买主如此高兴的原因就是即使低档次的车其做工也很好。它们不会死火，并且精雕细作。一部汽车，不管其外观设计如何美观，不管其发动机能量多大，也不管其内部多么豪华，如果它不断死火或者其风窗曲柄摇不动，它只会获得坏名声。这种质量对设计来说什么用都没有。设计者并不想制造一台有慢性机械故障的机器。如果这台车死火了，那是因为制造者未能成功地按设计者指定的参数来制造。这里所说的质量，是指制造与设计标准是否一致。在这个概念上说质量差，指的是生产过程中的产品标准与设计标准之间的偏离度。
　　当通过质量控制方法减少了次品，并且费用降低下来时，从效果上看表示产品的一致度已经提高了。当生产出偏离规定标准的产品时，它们必须或者返修或者报废。如果生产的产品能够与设计者设计的指标完全一致，并且全部能够发货并销售出去，自然地，费用便明显地降低了。不但如此，购买这样的产品的顾客也会确信它不会死火，他会赞扬这个产品并推荐给其他朋友。因此，也帮助了销售的扩展。这就是日本制造的彩色电视机和汽车在全世界产生震动的原因。
　　质量控制的关键点就是忠实地按照设计要求完成产品生产。说起来容易做起来难，其实这是一个难以达到的目标。这也是为什么质量控制方法学得以存在的原因。